Klachten – Bezwaren

Met klachten kunt u ons op elk moment per e-mail bereiken via service@zalando.be of via de gratis hulplijn 0800 490 80 van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur

Schriftelijke communicatie graag zenden aan:
Zalando GmbH
 Belgium
Sonnenburgerstrasse 73
10437 Berlijn

Fax: +49 (0)30 2759 46 93

Wanneer er bij een klacht geen overeenkomst gevonden kan worden zal er beroep worden gedaan op onze interne juridische afdeling.

Een ingediende klacht wordt zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 dagen beantwoord. Wanneer een vraag een langere verwerkingstijd lijkt te zullen hebben, wordt er een bericht gestuurd met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord verwacht kan worden.