Terugzending

Bij Zalando schrijven we SERVICE met hoofdletters! Bent u met onze geleverde artikelen niet tevreden, dan heeft u de mogelijkheid uw items te retourneren.

30 dagen retourrecht

Alle goederen kunnen binnen 30 dagen naar ons worden geretourneerd indien deze niet zijn gebruikt. Wij raden u daarom aan de schoenen op zachte oppervlakken (bijv. tapijt) te passen en uit te proberen. Zorg ervoor dat u de etiketten niet verwijdert en het artikel niet vuil maakt. Dit bespaart u en ons, in het geval van een klacht, tijd en moeite. U kunt uw pakket bij een Bpost postkantoor afgeven, de retourzending is geheel kosteloos.

Hoe kan ik mijn artikel terugzenden?

1. Log in op uw Zalando account en selecteer de bestelling en de artikelen die u wilt retourneren.
2. Download het retourdocument en print het uit..
3. Knip het retourdocument in twee delen, het retourformulier (1) en het retouretiket (2).
4. Leg het artikel en het retourformulier (1) in de doos en plak het retouretiket (2) op de doos.
5. Geef uw retourzending af bij een Bpost postkantoor. De retourzending is geheel kosteloos.
6. Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u een bevestiging via e-mail en worden de artikelen binnen 2 weken verrekend.

Wilt u een vervangend artikel?

Als u ter vervanging een nieuwe levering wilt, bijvoorbeeld een artikel in een andere maat of kleur, dan kunt u op dezelfde manier dit nieuwe artikel via onze webwinkel bestellen. Zo ziet u meteen of het artikel nog beschikbaar is. Wij raden u aan uw bestelling meteen te bevestigen, zeker als de voorraad nog maar gering is. U wordt geadviseerd om uw aanvraag voor een nieuw artikel niet bij de retournering aan te geven, aangezien het gewenste item reeds verkocht zou kunnen zijn wanneer het pakket bij ons arriveert.

Hoe kan ik mijn geld terug krijgen?

Zodra de terugzending door ons is ontvangen en geëvalueerd, wordt het restitutiebedrag terugbetaald. Het bedrag zal worden terugbetaald binnen enkele dagen na ontvangst van de retourzending. Dit kan tot 2 weken duren. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de manier waarop u uw artikel heeft afgerekend:

• - Bij betaling via creditcard ontvangt u het bedrag op uw creditcardrekening. De overboeking zal zichtbaar zijn op uw volgende creditcardafschrift. Over de verwerkingdatum van uw creditcard hebben wij geen controle.
  
• - Bij betaling via PayPal ontvangt u een krediet op uw PayPal-rekening. Of het bedrag dan voor een andere aankoop op uw Paypal-rekening blijft staan of teruggestort wordt op uw bankrekening kunt u zelf instellen bij PayPal. Daar hebben wij geen controle over.
  
• - Bij betaling via Bancontact/MisterCash ontvangt u het bedrag op de rekening waarmee het artikel werd betaald.
  
• - Bij betaling via overschrijving wordt de waarde van het geretourneerde artikel niet aangerekend. U betaalt alleen het product dat u hebt gehouden. Indien u toch de volledige rekening betaald heeft, wordt het bedrag van de geretourneerde producten op uw bankrekening teruggestort.
  
• - Bij voorafbetaling wordt het bedrag teruggestort op het bankrekeningnummer waarmee het artikel werd betaald.
  

Als u vragen heeft over het retourneren, kunt u ons op elk moment bereiken via service@zalando.be of op onze gratis hulplijn 0800 490 80 van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur.

Garantie

Op alle aanbiedingen en bestellingen zijn de algemene voorwaarden zoals vermeld op de website van toepassing. Wij staan in voor de bruikbaarheid en deugdzaamheid van het product. Bij een defect kan er beroep worden gedaan op wettelijke garantie. Indien het product niet voldoet aan de verwachtingen, neem dan contact op met onze klantenservice op het gratis nummer 0800 490 80.

Een defect product kan veroorzaakt worden door een productiefout en valt onder onze garantie. Indien redelijkerwijs mogelijk stuurt u het retouretiket mee met het teruggestuurde defecte product. Na de terugzending wordt er door ons bekeken of het product wegens een productie fout of wegens normale slijtage niet goed functioneert.

Wanneer er sprake is van een productiefout wordt u hier over bericht en wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort.

• Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Klachten die wij niet kunnen vergoeden zijn;
• - normale slijtage van zolen en hakken
• - kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
• - beschadiging aan hak
• - door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
• - overmatige transpiratie
• - afgeven van schoenen en kleding

Terugbetaling

Verwerking van een retourzending bij Zalando:

1. Geef uw retourzending af bij een bpost punt en bewaar uw verzendbewijs. De retourzending is geheel kosteloos
2. Uw pakket wordt door bpost naar ons retourcentrum gebracht.
3. Uw retourzending wordt gecontroleerd.
4. Na een geslaagde controle wordt het artikel met u verrekend.

Hieronder ziet u per betaaloptie hoe een artikel wordt verrekend en met welke tijdsduur u rekening dient te houden.

Betaalmethode & Terugbetaling

Betaalmethode	Verrekening Methode	Tijdsduur
	Creditcard rekening	Bij uw volgende Creditcard afrekening
	Bankrekening	2 weken
	PayPal rekening	2 weken
	Bankrekening	2 weken
	Bankrekening	2 weken