Verzending & Levering

Track & Trace
In ‘Mijn Zalando’ kunt u het verloop van uw bestelling volgen totdat wij uw bestelling vanuit ons magazijn hebben over gedragen aan Bpost.
In ‘Mijn Zalando’ komt bij uw bestelling ‘Verzonden’ te staan. Daarnaast wordt u op de hoogte gehouden via e-mail.

1. Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvangt u een verzendbevesting per e-mail met een DHL Track & Trace code.
2. Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door DHL van onze Duitse warenhuizen naar een Belgisch Bpost sorteercentrum gebracht.
3. Uw bestelling wordt samen met andere Zalando bestellingen door Bpost gescand, dit gebeurt ongeveer 12 tot 36 uur na het versturen van de verzendbevestiging.
4. Na deze scan wordt uw Track & Trace code geactiveerd en kunt u uw bestelling online volgen op de website van Bpost .

Let op: Nadat wij de bestelling hebben overgedragen aan Bpost is het NIET mogelijk om het verdere verloop van uw bestelling te volgen in ‘Mijn Zalando’. Ook geretourneerde artikelen kunnen NIET worden gevolgd via ‘Mijn Zalando’.

Wat zijn de verzendkosten?
We berekenen over onze producten GEEN verzendkosten. Zelfs de retourzending is GRATIS. Dus u betaalt altijd alleen de prijs die wordt weergegeven in de webwinkel.

Met welke logistieke partners werken jullie samen?
Onze verzending wordt verzorgd door DHL in samenwerking met Bpost. Deze beschikt over een trackingsysteem op zijn homepage. Met de overdracht van uw bestelling aan de pakketdienst, krijgt u van ons een e-mail met uw tracking nummer. Zo kunt u dus altijd informeren naar de huidige status van uw bestelling.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb ontvangen?
De verzendtijd is vier tot vijf werkdagen. Dit betekent dat u uw schoenen in de meeste gevallen na vier dagen al in huis zal hebben. In uitzonderlijke gevallen kunnen deze verzendtijden variëren. Indien wij niet binnen de toegezegde termijn kunnen leveren, zal u over het verstrijken van deze termijn geïnformeerd worden. Hierbij heeft u het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

U ontvangt ook een e-mail wanneer uw bestelde goederen onze opslagplaats hebben verlaten. Deze e-mail bevat het trackingnummer waarmee u de zending online kunt volgen. Heeft u het item tien dagen na de bevestigingsmail nog niet ontvangen, dan kunt u contact opnemen met onze Customer Service op service@zalando.be of via ons gratis servicenummer 0800 490 80.

Waar is mijn pakket op dit moment?
Maak gebruik van de toegezonden informatie om te zien waar uw pakket zich op dit moment bevindt. Na de overdracht aan de pakketdienst, krijgt u van ons een e-mail met uw trackingnummer. Op deze manier bent u op de hoogte van de huidige status van de levering. Elke pakketdienst biedt op zijn homepage een systeem aan voor tracking. Heeft u verdere vragen, stuur ons dan een e-mail naar service@zalando.be, of bel ons op 0800 490 80.

Het artikel is niet aangekomen - wat nu?
Is het pakket na 10 werkdagen nog steeds niet bij u, uw buren of een Bpost postpunt afgeleverd? Dan verzoeken wij u contact met onze klantenservice op te nemen zodat wij een onderzoek naar uw pakket kunnen instellen. Stuur hiervoor een e-mail naar service@zalando.be of bel ons op 0800 490 80.