Meest gestelde vragen
Hoe werkt online shoppen bij Zalando
1. Mijn bestelling is nog niet te volgen met de Track & Trace code die mij is toegestuurd, komt dit wel goed?
De trackingcode werkt helaas nog niet op het moment dat u de link ontvangt. Het duurt ongeveer 2 dagen voordat het eerste bericht zichtbaar wordt, dus geen zorgen, uw pakket komt zo snel mogelijk uw kant op.
2. Ik heb een kortingscode gekregen, hoe voer ik deze in?
Om de kortingscode te kunnen gebruiken, kunt u nadat u uw producten heeft gekozen de code invoeren bij stap 2: Betaalwijze. Onder de betalingswijze in de daarvoor aangegeven ruimte. Het is verstandig de code te kopiëren en te plakken zodat u geen vergissingen maakt met bijvoorbeeld hoofdletters of spaties. Daarna drukt u op de knop “Kortingscode gebruiken”. Het te betalen bedrag wordt dan direct verminderd met uw korting.
Om de kortingscode weer te verwijderen kunt u op het kruisje drukken dat voor het kortingsbedrag staat. U kunt een kortingscode niet meer invoeren nadat u de bestelling heeft geplaatst.
3. De schoenen die ik heb besteld voldoen niet aan mijn wensen, wat nu?
U kunt tot 30 dagen nadat u uw bestelling ontvangen heeft het product terugsturen zolang het product niet gedragen is. Het retouretiket kunt u afprinten bij “Mijn Zalando” onder het kopje “Artikelen terugzenden" en over de verzendstikker op de doos plakken. Vergeet niet om het retour etiket met de reden van uw terugzenden en het aantal producten dat u terugstuurt toe te voegen aan uw retourzending. U kunt het pakket kosteloos afgeven op het voor u dichtstbijzijnde postkantoor. Zodra de zending bij ons aangekomen is, zullen we bekijken wat het probleem precies is en storten wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk op uw rekening terug.
4. Ik heb een verkeerd adres ingevuld, kan ik dit nog wijzigen?
Helaas is een adreswijziging nadat een bestelling is geplaatst niet meer mogelijk. Dit is uit veiligheidsoverwegingen zodat u ervan uit kan gaan dat het pakket bij het door u aangegeven adres wordt bezorgd. U kunt even contact opnemen met onze klantenservice om een bestelling te laten annuleren. Voordat u uw volgende bestelling plaatst, kunt u het adres wijzigen bij “Mijn Zalando” onder het kopje "Mijn Adresgegevens”.
5. Is Zalando wel een veilige website?
Wij hebben jarenlange ervaring op de Europese markt in verschillende landen. Daarnaast dragen wij zowel het BeCommerce als het Trusted Shops kwaliteitslabel. Dit houdt in dat wij aan de hoogste eisen voor beveiliging van de gegevens en levering bij verkoop via internet voldoen. Voor de online betalingen gebruiken we het SSL-proces. Daardoor worden alle persoonlijke gegevens die u ons toevertrouwd versleuteld waardoor ze niet kunnen worden bekeken door anderen. Uw informatie wordt nooit zonder uw toestemming verstrekt aan derden. Er is geen enkele reden dus om twijfelen aan onze diensten. Wij, onze partners en alle keurmerken verzekeren u dat u bij ons in goede handen bent.
