faq | Pre-owned | Hoe kan ik artikelen inruilen op Zalando?

Hoe kan ik artikelen inruilen op Zalando?

Ruil artikelen die je niet langer draagt in voor tegoed. Als je zo goed als nieuwe artikelen in je kleerkast hebt, kun je deze naar ons opsturen in ruil voor Zalando cadeautegoed. Als alternatief kun je er ook voor kiezen om het tegoed te schenken aan een goed doel.

Zo werkt het:

1. Ga naar jouw artikelen via je verlanglijstje.

2. Kies tot 20 licht gedragen artikelen die je wilt inruilen. We laten je meteen weten hoeveel elk artikel waard is

3. Kies je tegoed zodra je alle artikelen aan je inruilbox hebt toegevoegd. Je kunt het tegoed inruilen voor een Zalando cadeaubon, of we kunnen het voor je doneren aan het Rode Kruis of WeForest.

4. Bevestig je inruilbox en ontvang binnen 1-2 dagen een e-mail waarin staat welke artikelen zijn goedgekeurd. Als je artikelen hebt toegevoegd die niet van Zalando afkomstig zijn, zullen we controleren of deze aan onze voorwaarden voldoen. Houd er rekening mee dat prijzen op dit moment nog kunnen veranderen. Je vindt de definitieve prijzen vermeld in de bevestigingsmail.

5. Verzend je artikelen met het gratis verzendlabel door de inruilbox af te geven bij een bpost locatie.

Stuur de artikelen alsjeblieft niet in meerdere pakketten naar ons toe. We kunnen slechts één verzendlabel per inruilbox verstrekken en het label is slechts geldig voor één zending. Als het niet lukt om alle artikelen in dezelfde doos te passen, gebruik dan een grotere doos of voeg de extra artikelen toe aan je volgende inruilbox.

Stuur ons alleen de artikelen die we al hebben geaccepteerd. Als we extra artikelen ontvangen of artikelen die we al hebben afgewezen, hebben we niet de mogelijkheid om ze naar je terug te sturen.

6. Je ontvangt een bevestiging met een cadeaubon of donatiebevestiging, zodra we de kwaliteit van alle artikelen hebben gecontroleerd. Dit kan tot aan 14 dagen nadat we je box hebben ontvangen duren.

Ik ben van gedachten veranderd, wat nu?

Zodra je je inruilbox hebt bevestigd, is er een korte periode waarin je je box in je kleerkast kunt annuleren. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice als deze optie niet langer beschikbaar is.

Atikelen moeten in nieuwstaat verkeren. We accepteren geen:

  • Artikelen met gebruikssporen zoals vlekken, gaatjes of geuren
  • Intieme artikelen zoals lingerie of badmode
  • Namaak artikelen en/of artikelen zonder merklabel
  • Kinderkleding
  • Basics zoals effen, eenkleurige t-shirts
  • Sieraden, sjaals of hoeden/mutsen
  • Artikelen die nog binnen de retourperiode van 100 dagen vallen

Hoewel we vele merken accepteren die te vinden zijn op Zalando - en nog veel meer! - accepteren we niet ieder merk. Artikelen die zijn aangeschaft als pre-owned op Zalando en die aan onze voorwaarden voldoen, kunnen worden ingeruild.

Nu is het jouw beurt om je artikelen een nieuw thuis te geven!


Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?
Neem contact met ons op
Chat met onze chatbot

Onze chatbot helpt je graag verder!

Als de chatbot je vraag niet kan beantwoorden, zul je worden doorverbonden met een van onze medewerkers.

Bel ons

Onze specialisten staan voor je klaar. Er kan een wachttijd zijn van 2 minuten.

Je kunt ons bereiken van maandag tot zondag:

08.00-22.00

Houd je bestelnummer bij de hand voor een sneller antwoord op je vraag.

Wil je graag -10%* op je volgende bestelling?

Ontvang updates per e-mail van Zalando.be

Schrijf je in en blijf op de hoogte van nieuwe collecties en meer.

Beheer je voorkeuren

Wat interesseert je het meest?

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij jouw gegevens verwerken. Je kan je op elk moment kosteloos uitschrijven.